일월 온수매트 고객센터 전화번호 및 운영시간

일월 온수매트 고객센터 안내

일월 온수매트를 사용하시는 고객님들께서는 다양한 상황에서 고객센터의 도움을 필요로 하실 수 있습니다. 제품의 사용법부터 AS 접수 방법, 그리고 에러코드의 의미까지, 고객센터는 여러분의 편안한 생활을 위해 다양한 정보와 서비스를 제공합니다.

일월 공식 홈페이지 (ilwoulshop.co.kr)

고객센터 연락처 및 운영시간

일월 온수매트 고객센터의 전화번호는 1588-3595입니다. 고객센터의 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 낮 12시부터 1시까지입니다. 주말(토요일, 일요일) 및 공휴일은 휴무이니 이 점 유의하시기 바랍니다.

AS 서비스센터 정보

일월 온수매트의 AS는 택배를 통해 진행됩니다. 제품의 부품 교체가 필요한 경우, 해당 부품만 보내주는 방법도 가능합니다. 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 2년이므로, AS 신청 전에 구입일을 정확히 확인하시는 것이 중요합니다.

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AS 신청 방법 요약

• 구매일로부터 30일 이내: 수리비용 및 택배비 무료
• 6개월 이내: 수리비용 무료, 택배비 무료
• 1년 이내: 수리비용 무료, 편도택배비 고객부담
• 2년 이내: 수리비용 무료, 왕복택배비 고객부담
• 2년 초과: 수리비용 유료, 택배비 무료

AS 서비스 진행 절차는 다음과 같습니다:

1. AS 접수: 고객센터에 전화로 상담 후 접수
2. 제품 수거: 택배기사 방문하여 제품 수거 (접수 후 약 1-4일 소요)
3. 제품 수리: 서비스센터에서 제품 수리 (약 1-3일 소요)
4. 제품 발송: 수리 완료된 제품을 고객에게 발송
5. 제품 수령: 고객이 제품 수령 (발송 후 약 1-2일 소요)

일월 온수매트 사용 주의사항

• 매트가 따뜻하지 않다면 실내온도가 높아 온도 설정이 낮게 느껴질 수 있습니다. 담요를 덮으면 열기가 빠져나가지 않습니다.
• 자동타이머 기능이 있어 15시간 작동 후 자동으로 전원이 차단됩니다.
• 라텍스나 메모리폼 위에 매트를 놓고 사용하는 것은 권장하지 않습니다.
• 물세탁은 할 수 없으며, 세탁 시 젖은 천으로 닦고 마른 후 사용하세요.

일월 온수매트 에러코드 의미

• E1: 물 부족 경고 - 물통 안의 물 수위가 낮아지면 작동이 정지되고 경보음이 발생합니다.
• E3: 수온센서 불량 - 고객센터에 연락하세요.
• E4: 히터센서 불량 - 고객센터에 연락하세요.

제품 사용 중 발생할 수 있는 에러코드에 대한 대처 방법은 제품 설명서에서도 확인할 수 있습니다. 만약 E1, E3, E4 에러코드가 나타나면, 대처방법대로 해본 후 AS 상담을 받아보시기 바랍니다.

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FAQ

Q: 일월 온수매트 고객센터의 전화번호는 어떻게 되나요?
A: 일월 온수매트 고객센터의 전화번호는 1588-3595입니다.

Q: 고객센터의 운영시간은 어떻게 되나요?
A: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 낮 12시부터 1시까지입니다. 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

Q: AS 서비스는 어떻게 진행되나요?
A: AS 서비스는 전화 접수 후 택배를 통해 진행됩니다. 수리가 완료된 제품은 고객님께 다시 배송됩니다.

Q: 온수매트의 에러코드가 나타났을 때 어떻게 해야 하나요?
A: 에러코드가 나타나면 제품 설명서에 기재된 대처 방법을 시도해보시고, 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객센터로 연락하여 상담을 받으시기 바랍니다.

일월 온수매트를 안전하고 편안하게 사용하시기 바라며, 더 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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